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内容紹介

悪質な口コミ、ハードクレーマー…。『日経ヘルスケア』連載で紹介した、医療機関におけるトラブル事例と対応の基本方針を収録。応召義務の解釈の変化を踏まえた患者トラブルへの心構え、令和のトラブル最新対応法も掲載。

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タイトルコード

1008001640433

書誌種別

図書

著者名

尾内 康彦／著

著者名ヨミ

オノウチ ヤスヒコ

出版者

日経BP

出版年月

2021.12

ページ数

247p

大きさ

21cm

ISBN

4-296-11139-8

分類記号

498.163

分類記号

498.163

書名

ケースに学ぶ患者トラブル対応の心得　　　　　

書名ヨミ

ケース ニ マナブ カンジャ トラブル タイオウ ノ ココロエ　

著者紹介

1954年福岡県生まれ。大阪外国語大学卒。医療法人尽生会・聖和病院経営管理室顧問。著書に「患者トラブルを解決する「技術」」「患者トラブルvs応招義務」など。

件名1

危機管理(病院)