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書誌情報
| 書名 |
AIコンシェルジュがコールセンターを変える 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ!
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| 著者名 |
溝辺 和広／著
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| 出版者 |
ダイヤモンド社
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| 出版年月 |
2026.3 |
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資料情報
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所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310785942 | 673.3/ﾐ/ | ２階図書室 | WORK-443 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008002015823 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
AIコンシェルジュがコールセンターを変える 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ! |
| 書名ヨミ |
エーアイ コンシェルジュ ガ コール センター オ カエル |
| 著者名 |
溝辺 和広／著
|
| 著者名ヨミ |
ミゾベ カズヒロ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2026.3 |
| ページ数 |
253p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-478-12218-1 |
| 内容紹介 |
電話口で話しかけるとAIが自動で受け答えを行う「AIコンシェルジュ」。100社以上の顧客企業との取り組みを通して得た知見をもとに、コールセンターのAI化を成功に導くための実践的なロードマップを提示する。 |
| 件名 |
コンタクトセンター、生成AI |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)目次 |
第１章 予算・人員の壁を越えて「つながる安心」をつくるコールセンターのＡＩ革命―顧客接点を起点とした事業変革（採用難にあえぐコールセンター
企業経営を圧迫するコールセンターのコスト ほか）
第２章 企業・行政で導入が進むＡＩコールセンター―導入事例に見る成果と工夫（電話による音声入力の導入で注文完了率４０％アップ！【生活協同組合コープこうべ】
返品対応コストを６０％削減！顧客満足度も向上【株式会社ニッセン】 ほか）
第３章 コールセンターの「数字」「事業構造」はＡＩ化でここまで変わる―コール単価、入電数、完了率、顧客満足度、ｅｔｃ．（コールセンターのＡＩ化がもたらす変革の本質
企業のメリット１ 人材不足の解消・レジリエンスの強化 ほか）
第４章 自社に適したボイスボットの選定と実装ポイント―何をどこまで自動化するか（コールセンターのＡＩ化で大切な３つのフェーズ
導入前の準備１ ＡＩに任せられる業務を把握する ほか）
第５章 失敗しないＡＩコンシェルジュ導入の実践ロードマップ―業界を超えて広がる可能性（伴走型サポートでボイスボットの効果を最大化
ＳＴＥＰ１ ＡＩコンシェルジュ導入前のコンサルテーション ほか） |
| (他の紹介)著者紹介 |
溝辺 和広
１９７３年福岡県北九州市生まれ。１９９２年株式会社大阪有線放送社（現・株式会社Ｕ‐ＮＥＸＴ ＨＯＬＤＩＮＧＳ）に入社。２３歳で放送所所長を経て、２０１０年、株式会社Ｕ‐ＮＥＸＴマーケティング（現・株式会社ＴＡＣＴ）を立ち上げ、２０１１年に代表取締役社長に就任。コールセンター受託運営事業を軸に、２０１６年からは音声認識による自動案内システム『ＡＩコンシェルジュ』の提供を開始し、コールセンターや企業の利便性向上に取り組んでいる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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