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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
図書情報館 | 1310778681 | 336.49/ヤ/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
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コミュニケーション 話しかた 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008002015801 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレームは「最初の30秒」で9割解決 |
| 書名ヨミ |
クレーム ワ サイショ ノ サンジュウビョウ デ キュウワリ カイケツ |
| 著者名 |
山下 由美/著
|
| 著者名ヨミ |
ヤマシタ ユミ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2026.3 |
| ページ数 |
383p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
336.49
|
| 分類記号 |
336.49
|
| ISBN |
4-478-12394-2 |
| 内容紹介 |
正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。 |
| 著者紹介 |
札幌生まれ。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。 |
| 件名 |
コミュニケーション、話しかた、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えるノウハウ。会話例を30本新たに収録してわかりやすさ大幅アップ! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 クレームを最初の30秒で9割解決する話しかたとは? 第2章 ファーストアクションを失敗させるやっかいなクレームタイプとNG対応 第3章 シナリオで学ぶ!こちらのミスが原因のクレームへの対応 第4章 シナリオで学ぶ!お客さま都合のクレームへの対応 第5章 超共感法を使うべきでない「悪質クレーム」対応策 第6章 特別講義!公務員や公的機関で働く人のクレーム対応 |
| (他の紹介)著者紹介 |
山下 由美 株式会社TCマネジメント 代表取締役社長、クレーム・コンサルタント。1955年札幌生まれ。地方公務員として30年奉職。福祉部・税務部などで、多いときには1日200件ものクレーム対応に当たる。交流分析、NLP(神経言語プログラミング)、プレイバックシアター(心理即興劇)、コーチングなどを学び、それらの手法を活かしたクレーム対応メソッド「超共感法」を確立。2005年早期退職後、2007年ムジカ研究所(〜2021年)を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を開始。2012年12月、株式会社TCマネジメントを設立。IPTNプレイバックシアタープラクティショナー、NLPプラクティショナー、国家資格キャリアコンサルタント、産業カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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