検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

クレームは「最初の30秒」で9割解決     

著者名 山下 由美/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2026.3


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

※この書誌は予約できません。   

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310778681336.49/ヤ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2026
336.49 336.49
コミュニケーション 話しかた 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008002015801
書誌種別 図書
書名 クレームは「最初の30秒」で9割解決     
書名ヨミ クレーム ワ サイショ ノ サンジュウビョウ デ キュウワリ カイケツ 
著者名 山下 由美/著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2026.3
ページ数 383p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-478-12394-2
内容紹介 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
著者紹介 札幌生まれ。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。
件名 コミュニケーション、話しかた、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えるノウハウ。会話例を30本新たに収録してわかりやすさ大幅アップ!
(他の紹介)目次 第1章 クレームを最初の30秒で9割解決する話しかたとは?
第2章 ファーストアクションを失敗させるやっかいなクレームタイプとNG対応
第3章 シナリオで学ぶ!こちらのミスが原因のクレームへの対応
第4章 シナリオで学ぶ!お客さま都合のクレームへの対応
第5章 超共感法を使うべきでない「悪質クレーム」対応策
第6章 特別講義!公務員や公的機関で働く人のクレーム対応
(他の紹介)著者紹介 山下 由美
 株式会社TCマネジメント 代表取締役社長、クレーム・コンサルタント。1955年札幌生まれ。地方公務員として30年奉職。福祉部・税務部などで、多いときには1日200件ものクレーム対応に当たる。交流分析、NLP(神経言語プログラミング)、プレイバックシアター(心理即興劇)、コーチングなどを学び、それらの手法を活かしたクレーム対応メソッド「超共感法」を確立。2005年早期退職後、2007年ムジカ研究所(〜2021年)を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を開始。2012年12月、株式会社TCマネジメントを設立。IPTNプレイバックシアタープラクティショナー、NLPプラクティショナー、国家資格キャリアコンサルタント、産業カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。