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書誌情報

書名

介護事業所のカスハラ・問題職員対応術     

著者名 島田 直行/著
出版者 日本法令
出版年月 2025.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310765779369.263/シ/2階図書室WORK-435一般図書貸出禁止在庫   ×

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2025
369.263 369.263
高齢者福祉 介護福祉 苦情処理 人事管理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001969135
書誌種別 図書
書名 介護事業所のカスハラ・問題職員対応術     
書名ヨミ カイゴ ジギョウショ ノ カスハラ モンダイ ショクイン タイオウジュツ 
著者名 島田 直行/著
著者名ヨミ シマダ ナオユキ
出版者 日本法令
出版年月 2025.9
ページ数 10,241p
大きさ 19cm
分類記号 369.263
分類記号 369.263
ISBN 4-539-73127-7
内容紹介 過剰な要求、理不尽な批判…。クレーマーが組織を蝕む前に、経営者がすべき決断とは? カスハラ案件に携わってきた弁護士が、介護現場のカスハラ対策を、自身の経験をもとに体系的に解説する。
件名 高齢者福祉、介護福祉、苦情処理、人事管理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 第1章 誰かの犠牲で、誰かの介護(怒りがすべてを焼き尽くすまで
崇高な理念、そこに脆さがある
姿勢が変わる、組織が変わる)
第2章 カスハラ対策は技術であり、学ぶことができる(戦略の基本は「定め、対処し、そして手放す」
協議はしても、議論はしない
我が身は自分でしか守れない)
第3章 「利用者だから許される」わけではない(「あれも、これも」と要求の尽きない在宅利用者
転倒事故における事業所への一方的な批判
外部専門家にサポートを依頼する)
第4章 職場を分断させるクレーマー職員(職員がクレーマーとして立ちふさがる
いつ、いかなるときも職員と向き合う
退職勧奨はつらいからこそ経営者の役目)
第5章 介護に希望を取り戻す(対外クレーム対応リスクに備える契約の構え
事業所内のルールを整備する
経験を事業の成長へとつなげる)


内容細目表

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