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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
図書情報館 | 1310765779 | 369.263/シ/ | 2階図書室 | WORK-435 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
高齢者福祉 介護福祉 苦情処理 人事管理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001969135 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
介護事業所のカスハラ・問題職員対応術 |
| 書名ヨミ |
カイゴ ジギョウショ ノ カスハラ モンダイ ショクイン タイオウジュツ |
| 著者名 |
島田 直行/著
|
| 著者名ヨミ |
シマダ ナオユキ |
| 出版者 |
日本法令
|
| 出版年月 |
2025.9 |
| ページ数 |
10,241p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
369.263
|
| 分類記号 |
369.263
|
| ISBN |
4-539-73127-7 |
| 内容紹介 |
過剰な要求、理不尽な批判…。クレーマーが組織を蝕む前に、経営者がすべき決断とは? カスハラ案件に携わってきた弁護士が、介護現場のカスハラ対策を、自身の経験をもとに体系的に解説する。 |
| 件名 |
高齢者福祉、介護福祉、苦情処理、人事管理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 誰かの犠牲で、誰かの介護(怒りがすべてを焼き尽くすまで 崇高な理念、そこに脆さがある 姿勢が変わる、組織が変わる) 第2章 カスハラ対策は技術であり、学ぶことができる(戦略の基本は「定め、対処し、そして手放す」 協議はしても、議論はしない 我が身は自分でしか守れない) 第3章 「利用者だから許される」わけではない(「あれも、これも」と要求の尽きない在宅利用者 転倒事故における事業所への一方的な批判 外部専門家にサポートを依頼する) 第4章 職場を分断させるクレーマー職員(職員がクレーマーとして立ちふさがる いつ、いかなるときも職員と向き合う 退職勧奨はつらいからこそ経営者の役目) 第5章 介護に希望を取り戻す(対外クレーム対応リスクに備える契約の構え 事業所内のルールを整備する 経験を事業の成長へとつなげる) |
内容細目表
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