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書誌情報

書名

覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿     

著者名 榊原 陽子/著
出版者 日経BP
出版年月 2025.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310754039498.163/サ/2階図書室101一般図書貸出禁止在庫   ×

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2025
498.163 498.163
病院管理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001941844
書誌種別 図書
書名 覆面調査員は見た!医療現場のマナー事件簿     
書名ヨミ フクメン チョウサイン ワ ミタ イリョウ ゲンバ ノ マナー ジケンボ 
著者名 榊原 陽子/著
著者名ヨミ サカキバラ ヨウコ
出版者 日経BP
出版年月 2025.5
ページ数 167p
大きさ 21cm
分類記号 498.163
分類記号 498.163
ISBN 4-296-20792-3
内容紹介 トレーニングを受けた調査員が医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、医療現場の接遇のポイントを分かりやすく解説。覆面調査員たちの“裏話”座談会も収録。
著者紹介 東京医科歯科大学大学院医療政策専攻修了。マザーリーフ代表取締役。社会保険労務士。
件名 病院管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている方へ。覆面調査員たちの“裏話”座談会も収録!
(他の紹介)目次 患者対応(大混雑で余裕を失い患者と“対決ムード”のスタッフたち
「待たせている」との焦りから冷たい対応になるスタッフたち
待ち時間の長とは「仕方ない」と患者の神経を逆なでするスタッフたち
接遇レベルは高いものの言葉遣いに課題の残るスタッフたち
働き方改革のせいで「かゆいところに手が届かない」スタッフたち ほか)
スタッフ間の人間関係(院長含め人間関係がこじれにこじれ集団退職に至ったスタッフたち
院長夫人への不満を訴えて賃上げを要求する古参スタッフたち
新人の勤務態度が許せないと院長に怒りをぶつける既存スタッフたち
社会人としての心構えがなく目に余る行動を繰り返す新卒スタッフたち
「勝手に検査を断る」「業者を追い出す」…自己本位な対応をする受付スタッフたち ほか)
スペシャル座談会 覆面調査員A子たちが語る!調査の舞台ウラ
(他の紹介)著者紹介 榊原 陽子
 マザーリーフ代表取締役。全日本空輸の客室乗務員を経て、2002年に社会保険労務士として開業。2006年、医療・介護事業者向けスタッフ教育事業などを手掛けるマザーリーフを設立した。東京医科歯科大学(現・東京科学大学)大学院医療政策専攻修了。さくら社会保険労務士法人代表社員、CAネットワーク常務理事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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