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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
図書情報館 | 1310446248 | 673.3/ア/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
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中央総合法律事務所 中光 弘 錦野 裕宗 國吉 雅男 古川 純平 西中 宇紘 金木 伸行
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001497921 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
あらましとQ&Aでわかるカスハラ |
書名ヨミ |
アラマシ ト キュー アンド エー デ ワカル カスハラ |
著者名 |
中央総合法律事務所/編
|
著者名ヨミ |
チュウオウ ソウゴウ ホウリツ ジムショ |
著者名 |
中光 弘/著 |
著者名ヨミ |
ナカミツ ヒロシ |
著者名 |
錦野 裕宗/著 |
著者名ヨミ |
ニシキノ ヒロノリ |
出版者 |
金融財政事情研究会
|
出版年月 |
2020.7 |
ページ数 |
8,135p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-322-13564-0 |
内容紹介 |
カスハラ(カスタマーハラスメント)のあらましを説明するとともに、クレーマーからカスハラを受けた場合、会社として、また会社の担当者としてどのように対応すべきかを、Q&A形式で詳しく解説する。 |
件名 |
販売管理、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)目次 |
第1章 カスタマーハラスメントのあらまし(カスタマーハラスメントとは何か カスタマーハラスメントの具体例 カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務 カスタマーハラスメントについての行政庁での議論 クレームとカスタマーハラスメントの区別) 第2章 カスタマーハラスメント対策Q&A(カスハラにみられる特徴は何か カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか 「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか カスハラの実例はどのように共有すればよいか ほか) |
内容細目表
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