検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

あらましとQ&Aでわかるカスハラ     

著者名 中央総合法律事務所/編   中光 弘/著   錦野 裕宗/著   國吉 雅男/著   古川 純平/著   西中 宇紘/著   金木 伸行/著
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2020.7


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

※この書誌は予約できません。   

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310446248673.3/ア/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2020
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001497921
書誌種別 図書
書名 あらましとQ&Aでわかるカスハラ     
書名ヨミ アラマシ ト キュー アンド エー デ ワカル カスハラ 
著者名 中央総合法律事務所/編
著者名ヨミ チュウオウ ソウゴウ ホウリツ ジムショ
著者名 中光 弘/著
著者名ヨミ ナカミツ ヒロシ
著者名 錦野 裕宗/著
著者名ヨミ ニシキノ ヒロノリ
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2020.7
ページ数 8,135p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-322-13564-0
内容紹介 カスハラ(カスタマーハラスメント)のあらましを説明するとともに、クレーマーからカスハラを受けた場合、会社として、また会社の担当者としてどのように対応すべきかを、Q&A形式で詳しく解説する。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 第1章 カスタマーハラスメントのあらまし(カスタマーハラスメントとは何か
カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務
カスタマーハラスメントについての行政庁での議論
クレームとカスタマーハラスメントの区別)
第2章 カスタマーハラスメント対策Q&A(カスハラにみられる特徴は何か
カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか
「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか
カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか
カスハラの実例はどのように共有すればよいか ほか)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。