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書誌情報

書名

ワンランク上の「接客交渉術」 ゴネるお客さまも納得する    

著者名 宮田 寿志/著
出版者 ぱる出版
出版年月 2018.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東区民3112659895673/ミ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 豊平区民5113100696673/ミ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 図書情報館1310241060673.3/ミ/書庫2一般図書貸出禁止在庫   ×

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2018
2018
673.3 673.3
接客 話しかた 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001288087
書誌種別 図書
書名 ワンランク上の「接客交渉術」 ゴネるお客さまも納得する    
書名ヨミ ワンランク ウエ ノ セッキャク コウショウジュツ 
著者名 宮田 寿志/著
著者名ヨミ ミヤタ ヒサシ
出版者 ぱる出版
出版年月 2018.7
ページ数 189p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8272-1130-6
内容紹介 「申し訳ございません」を繰り返す、「できません!」と即答する…これらはすべてNG! ちょっとした文句を言ってきたり、ゴネたりするお客さまに対して、どう言えば納得してもらえるのかを、具体的な事例を交えて解説する。
著者紹介 1970年大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。研修講師。接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に研修を行う。
件名 接客、話しかた、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか?めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない!言ってはいけない!怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心!
(他の紹介)目次 こんな対応、していませんか?
第1章 めんどくさいから謝っておこう、は通用しない!
第2章 店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
第3章 お客さまには「バレない演技」をしよう!
第4章 お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
第5章 ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
第6章 怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8
第7章 人生、ときには「受け流しボックス」も必要!
巻末付録 ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」
(他の紹介)著者紹介 宮田 寿志
 研修講師。1970年、大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。学生時代に高級ホテルでベルボーイ、ルームサービスなどのアルバイトを経験。その後、大手人材派遣会社にて営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成企業では研修講師として小売流通業界および通信業界・医療機関向けの研修で実績を積む。2010年に講師として独立し、2011年6月にレスポンドを設立。現在は、接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に、「臨店研修」「接客コミュニケーション研修」「店長研修」などを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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