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書誌情報
| 書名 |
最新機械業界の動向とカラクリがよ〜くわかる本 業界人、就職、転職に役立つ情報満載 図解入門業界研究
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| 著者名 |
川上 清市／著
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| 出版者 |
秀和システム
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| 出版年月 |
2017.3 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
清田 | 5513902220 | 530/ｶ/ | 図書室 | 10 | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001141615 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
最新機械業界の動向とカラクリがよ〜くわかる本 業界人、就職、転職に役立つ情報満載 図解入門業界研究 |
| 書名ヨミ |
サイシン キカイ ギョウカイ ノ ドウコウ ト カラクリ ガ ヨーク ワカル ホン |
| 著者名 |
川上 清市／著
|
| 著者名ヨミ |
カワカミ セイイチ |
| 版表示 |
第2版 |
| 出版者 |
秀和システム
|
| 出版年月 |
2017.3 |
| ページ数 |
217p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
530.921
|
| 分類記号 |
530.921
|
| ISBN |
4-7980-4922-9 |
| 内容紹介 |
ロボットをはじめ、プラント、建設、重機、精密機器など幅広い機械業界の特徴と最新動向のほか、主要企業の動向や業界の課題等を豊富な図版とともにわかりやすく解説する。多岐多彩な機械業界を把握できる一冊。 |
| 著者紹介 |
長野県生まれ。学習院大学法学部卒業。フリージャーナリスト。著書に「事例でわかる!クラウドファンディング成功の秘訣」「最新教育ビジネスの動向とカラクリがよ〜くわかる本」など。 |
| 件名 |
機械工業 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか？めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない！言ってはいけない！怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心！ |
| (他の紹介)目次 |
こんな対応、していませんか？
第１章 めんどくさいから謝っておこう、は通用しない！
第２章 店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
第３章 お客さまには「バレない演技」をしよう！
第４章 お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
第５章 ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
第６章 怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト８
第７章 人生、ときには「受け流しボックス」も必要！
巻末付録 ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」 |
| (他の紹介)著者紹介 |
宮田 寿志
研修講師。１９７０年、大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。学生時代に高級ホテルでベルボーイ、ルームサービスなどのアルバイトを経験。その後、大手人材派遣会社にて営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成企業では研修講師として小売流通業界および通信業界・医療機関向けの研修で実績を積む。２０１０年に講師として独立し、２０１１年６月にレスポンドを設立。現在は、接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に、「臨店研修」「接客コミュニケーション研修」「店長研修」などを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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