蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
書誌情報
書名 |
ワンランク上の「接客交渉術」 ゴネるお客さまも納得する
|
著者名 |
宮田 寿志/著
|
出版者 |
ぱる出版
|
出版年月 |
2018.7 |
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
東区民 | 3112659895 | 673/ミ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
豊平区民 | 5113100696 | 673/ミ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
3 |
図書情報館 | 1310241060 | 673.3/ミ/ | 書庫2 | | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001288087 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ワンランク上の「接客交渉術」 ゴネるお客さまも納得する |
書名ヨミ |
ワンランク ウエ ノ セッキャク コウショウジュツ |
著者名 |
宮田 寿志/著
|
著者名ヨミ |
ミヤタ ヒサシ |
出版者 |
ぱる出版
|
出版年月 |
2018.7 |
ページ数 |
189p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-8272-1130-6 |
内容紹介 |
「申し訳ございません」を繰り返す、「できません!」と即答する…これらはすべてNG! ちょっとした文句を言ってきたり、ゴネたりするお客さまに対して、どう言えば納得してもらえるのかを、具体的な事例を交えて解説する。 |
著者紹介 |
1970年大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。研修講師。接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に研修を行う。 |
件名 |
接客、話しかた、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか?めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない!言ってはいけない!怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心! |
(他の紹介)目次 |
こんな対応、していませんか? 第1章 めんどくさいから謝っておこう、は通用しない! 第2章 店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法 第3章 お客さまには「バレない演技」をしよう! 第4章 お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ 第5章 ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク 第6章 怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード ワースト8 第7章 人生、ときには「受け流しボックス」も必要! 巻末付録 ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」 |
(他の紹介)著者紹介 |
宮田 寿志 研修講師。1970年、大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。学生時代に高級ホテルでベルボーイ、ルームサービスなどのアルバイトを経験。その後、大手人材派遣会社にて営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成企業では研修講師として小売流通業界および通信業界・医療機関向けの研修で実績を積む。2010年に講師として独立し、2011年6月にレスポンドを設立。現在は、接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に、「臨店研修」「接客コミュニケーション研修」「店長研修」などを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
前のページへ