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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
厚別 | 8013016855 | 673/オ/ | 図書室 | 8 | 一般図書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
2 |
ちえりあ | 7900270617 | 673/オ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
3 |
図書情報館 | 1310204506 | 673.3/オ/ | 2階図書室 | WORK-441 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001268670 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
販売員の悩み解決大全 |
書名ヨミ |
ハンバイイン ノ ナヤミ カイケツ タイゼン |
著者名 |
尾形 圭子/著
|
著者名ヨミ |
オガタ ケイコ |
出版者 |
日本能率協会マネジメントセンター
|
出版年月 |
2018.5 |
ページ数 |
287p |
大きさ |
21cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-8207-2662-3 |
内容紹介 |
「アプローチが上手にできない」「お客様の目を見られない」「クレーム対応ができない」「商品提案がうまくいかない」…。実際に販売員として働く人たちの悩みとその解決方法を、4コママンガを交えて紹介する。 |
著者紹介 |
株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント/戦略的マナー講師/キャリアカウンセラー/NLPコーチ/僧侶。著書に「接客用語辞典」「一生使える電話のマナー」等。 |
件名 |
販売 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
悩みがあるとき・できたとき、ページをめくってみてください。そこに悩みを解決するための方法がのっています。 |
(他の紹介)目次 |
01 接客トーク・マナー(アプローチが上手にできない 雑談をしたいけど話が続かない ほか) 02 オペレーション(クレーム対応ができない 返品にどう対応していいかわからない ほか) 03 目標達成(売り上げ目標)(売り上げ目標を立てても達成できない 上司に話が具体的でないと指摘される ほか) 04 店内でのコミュニケーション・人材育成(年上パートの指導の仕方がわからない 怒られるとどうしてもギクシャクしてしまう ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
尾形 圭子 株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント/戦略的マナー講師/キャリアカウンセラー/NLPコーチ/僧侶。航空会社で接遇の精神と技術を学び身につける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門のほかに店舗にて実務に就き2年目には前年比110%を達成。その後、外資系化粧品会社の店舗スタッフ育成担当を経て、2000年に独立。2005年に会社設立。現在は「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した“結果を出す”実践的な電話応対、接客応対、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などを行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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