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書誌情報

書名

販売員の悩み解決大全     

著者名 尾形 圭子/著
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2018.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 厚別8013016855673/オ/図書室8一般図書一般貸出貸出中  ×
2 ちえりあ7900270617673/オ/図書室一般図書一般貸出在庫  
3 図書情報館1310204506673.3/オ/2階図書室WORK-441一般図書貸出禁止在庫   ×

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2018
673.3 673.3
販売

書誌詳細

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タイトルコード 1008001268670
書誌種別 図書
書名 販売員の悩み解決大全     
書名ヨミ ハンバイイン ノ ナヤミ カイケツ タイゼン 
著者名 尾形 圭子/著
著者名ヨミ オガタ ケイコ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2018.5
ページ数 287p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-8207-2662-3
内容紹介 「アプローチが上手にできない」「お客様の目を見られない」「クレーム対応ができない」「商品提案がうまくいかない」…。実際に販売員として働く人たちの悩みとその解決方法を、4コママンガを交えて紹介する。
著者紹介 株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント/戦略的マナー講師/キャリアカウンセラー/NLPコーチ/僧侶。著書に「接客用語辞典」「一生使える電話のマナー」等。
件名 販売
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 悩みがあるとき・できたとき、ページをめくってみてください。そこに悩みを解決するための方法がのっています。
(他の紹介)目次 01 接客トーク・マナー(アプローチが上手にできない
雑談をしたいけど話が続かない ほか)
02 オペレーション(クレーム対応ができない
返品にどう対応していいかわからない ほか)
03 目標達成(売り上げ目標)(売り上げ目標を立てても達成できない
上司に話が具体的でないと指摘される ほか)
04 店内でのコミュニケーション・人材育成(年上パートの指導の仕方がわからない
怒られるとどうしてもギクシャクしてしまう ほか)
(他の紹介)著者紹介 尾形 圭子
 株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成コンサルタント/戦略的マナー講師/キャリアカウンセラー/NLPコーチ/僧侶。航空会社で接遇の精神と技術を学び身につける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門のほかに店舗にて実務に就き2年目には前年比110%を達成。その後、外資系化粧品会社の店舗スタッフ育成担当を経て、2000年に独立。2005年に会社設立。現在は「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した“結果を出す”実践的な電話応対、接客応対、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などを行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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