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書名

誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい　　　　　

著者名 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ／著
出版者 KADOKAWA
出版年月 2017.2

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1 元町3013044502673/ﾐ/図書室6A一般図書一般貸出在庫　  ○
2 西岡5013117139673/ﾐ/図書室8一般図書一般貸出貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001136704
書誌種別 図書
書名 誰からも信頼される三越伊勢丹の心づかい　　　　　
書名ヨミ ダレカラ モ シンライ サレル ミツコシ イセタン ノ ココロズカイ　
著者名 三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ／著
著者名ヨミ ミツコシ イセタン ヒューマン ソリューションズ
出版者 KADOKAWA
出版年月 2017.2
ページ数 188p
大きさ 19cm
分類記号 673.838
分類記号 673.838
ISBN 4-04-601680-5
内容紹介 「お客さまの背景にあるストーリーを常に想像する」「自ら楽しめば周りも楽しくなる」「販売はしない、接客をする」。340年以上親しまれてきた老舗百貨店が、相手と心を通わせる「心づかい」の極意を伝える。
件名 三越伊勢丹
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ３４０年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。
(他の紹介)目次 第１章　心の距離を一気に近づけるコミュニケーション（「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」
「笑う門には福来たる」を合言葉に　ほか）
第２章　相手との関係を深めて心を動かす（モノを買うだけではない大切な場所
百貨店を物語が生まれる場所にする　ほか）
第３章　３４０年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」（モノよりコト、コトよりヒト
目の前のお客さまを自分の家族のように思う　ほか）
第４章　三越伊勢丹流「仕事のスキル」（販売はしない、接客をする
朝起きたときから、接客は始まる　ほか）
第５章　人が育つ仕組み（「なりたい」ではなく、「なります」と言う
ひとりじゃない。みんながいる　ほか）


内容細目表

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