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書誌情報
書名 |
図解100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則
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著者名 |
松澤 萬紀/著
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出版者 |
ダイヤモンド社
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出版年月 |
2015.10 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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1 |
山の手 | 7013208850 | 159/マ/ | 図書室 | 01a | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
厚別南 | 8313247663 | 159/マ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008000988176 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
図解100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 |
書名ヨミ |
ズカイ ヒャクパーセント スカレル イチパーセント ノ シュウカン |
著者名 |
松澤 萬紀/著
|
著者名ヨミ |
マツザワ マキ |
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2015.10 |
ページ数 |
95p |
大きさ |
26cm |
分類記号 |
159
|
分類記号 |
159
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ISBN |
4-478-06496-2 |
内容紹介 |
毎日の行動を「1%」変えれば、人生が変わる! 元客室乗務員でマナー講師の著者が、人間関係の悩みをなくす「3つのポイント」を手に入れるための方法を、図解でわかりやすく紹介する。 |
著者紹介 |
日本ホスピタリティー・マナー研究所代表。ANA(全日空)のCAとして勤務後、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動する。 |
件名 |
人生訓、人間関係 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
毎日の行動を「1%」変えれば人生が変わる。500万人のお客様から学んだ人間関係の法則。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 “行動”一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている 機内で起こった「千羽鶴」の奇跡 ほか) 第2章 “言葉”たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為。聴くだけで人の心を軽くできる 「そうですね」は魔法の言葉。共感を示すと、好意が得られる ほか) 第3章 “気づかい”好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール 「人は見かけによるもの」。あなたは外見で判断されている ほか) 第4章 “テーブルマナー”「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」 相手が落としたナプキンにどう対処するか? ほか) 第5章 “習慣”人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない 常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
松澤 萬紀 日本ホスピタリティー・マナー研究所・代表。幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。在職中に、「社内留学制度」に合格し、西オーストラリアに1年間留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、過去最多の年は、年間登壇回数は200回以上(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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