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書誌情報

書名

言いにくいことの上手な伝え方 仕事の場面別&実例満載    

著者名 杉山 美奈子/著
出版者 すばる舎
出版年月 2009.3


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0117980151336.4/ス/1階図書室42B一般図書一般貸出在庫  
2 澄川6012643067336/ス/図書室10一般図書一般貸出在庫  
3 山の手7012650193336/ス/図書室02b一般図書一般貸出在庫  
4 白石区民4113019139336/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 豊平区民5113012875336/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 南区民6113029513336/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  
7 西区民7113011212336/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  
8 旭山公園通1213010760336/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  
9 菊水元町4313010318336/ス/図書室一般図書一般貸出在庫  

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2009
336.49 336.49
コミュニケーション 人間関係 話しかた

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000140255
書誌種別 図書
書名 言いにくいことの上手な伝え方 仕事の場面別&実例満載    
書名ヨミ イイニクイ コト ノ ジョウズ ナ ツタエカタ 
著者名 杉山 美奈子/著
著者名ヨミ スギヤマ ミナコ
出版者 すばる舎
出版年月 2009.3
ページ数 239p
大きさ 19cm
分類記号 336.49
分類記号 336.49
ISBN 4-88399-795-4
内容紹介 言いにくいことから逃げていたら、仕事も人間関係も、進展ゼロ。「断り&ダメ出し」「クレーム対応」など、思わず言葉につまってしまう「128場面」を厳選して、上手に伝えるテクニックをアドバイス。
著者紹介 山梨県生まれ。インストラクターとして短期大学、専門学校などで講義を担当。コミュニケーション関係の著作の分野でも活躍。著書に「頭がよくてかわいく見える話しかた」など。
件名 コミュニケーション、人間関係、話しかた
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「断り&ダメ出し」「謝罪&お詫び」「クレーム対応」「叱り方&注意の仕方」「反論&反対意見」「きっぱり“NO”」etc…思わず言葉につまってしまう“128場面”を厳選。この1冊で、いつでも、誰とでも、気持ちよく話せるようになる。
(他の紹介)目次 1章 まずはマナーを完璧に!―ビジネス会話の基本15のルール
2章 言いにくいことを上手に伝える!―ワンランク上の話し方15のルール
3章 仕事のストレスがみるみる消える!―断り&ダメ出し30のポイント
4章 いっきに信頼を取り戻す!―謝罪&お詫び20のポイント
5章 平謝りだけでは終わらせない!―クレーム対応18のポイント
6章 厳しいひとこともこれならOK!―叱り方&注意の仕方20のポイント
7章 もうためらわない、こわくない!―反論&反対意見16のポイント
8章 社内の人間関係がスムーズに!―きっぱり“NO”24のポイント
(他の紹介)著者紹介 杉山 美奈子
 山梨県に生まれる。コミュニケーションオフィスの勤務を経て、インストラクターとして短期大学、専門学校などで講義を担当している。また、コミュニケーション関係の著作の分野でも活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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