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書誌情報

書名

プロ法律家のクレーマー対応術   PHP新書  

著者名 横山 雅文/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2008.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 西岡5012651914673/ヨ/新書1一般図書予約不可在庫  
2 山の手7013143586673/ヨ/新書40一般図書一般貸出在庫  

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2008
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000039575
書誌種別 図書
書名 プロ法律家のクレーマー対応術   PHP新書  
書名ヨミ プロ ホウリツカ ノ クレーマー タイオウジュツ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者 PHP研究所
出版年月 2008.5
ページ数 227p
大きさ 18cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-569-69926-4
内容紹介 街宣車が会社にやってきた、ネットで誹謗中傷された…。さあ、どうする? クレーマーと遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を紹介する。
著者紹介 1963年生まれ。中央大学法学部法律学科卒。弁護士。表参道法律事務所設立。悪質クレーマーを分析し、対応のノウハウを企業セミナー等で公開している。東京弁護士会住宅紛争処理委員。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。
(他の紹介)目次 第1章 悪質クレーマーに潰される!
第2章 顧客?それとも悪質クレーマー?
第3章 悪質クレーマーの4タイプと対応の基本
第4章 顧客を悪質クレーマーに変えるな
第5章 悪質クレーマーの術中にはまるな
第6章 クレーマーに言質・念書を取られるな
第7章 悪質クレーマーの犯罪行為
第8章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応
第9章 悪質クレーマー対応の7つの鉄則
第10章 今後の課題


内容細目表

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